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Política de Resolución de Disputas

Cómo resolvemos conflictos entre usuarios, creadores y LIBIDLY

Última actualización: [***FECHA DE PUBLICACIÓN***]

1. Principio General

LIBIDLY se compromete a resolver cualquier disputa de forma justa, transparente y eficiente. Antes de recurrir a vías judiciales, animamos a todas las partes a intentar la resolución amistosa a través de los mecanismos descritos en esta política.

2. Tipos de Disputas

Tipo A: Disputas entre fan y creador (contenido, mensajes, acceso)
Tipo B: Disputas de facturación (cargos, reembolsos, suscripciones)
Tipo C: Disputas de contenido (eliminación, copyright, uso indebido)
Tipo D: Disputas entre creadores (splits, colaboraciones, Creator Label)
Tipo E: Disputas con LIBIDLY (suspensión de cuenta, decisiones de moderación)

3. Paso 1 — Resolución Directa

Para disputas Tipo A y D, el primer paso es intentar la resolución directa entre las partes a través del sistema de mensajería de la plataforma. LIBIDLY proporciona un historial completo de comunicaciones como referencia.

4. Paso 2 — Mediación LIBIDLY

4.1 Proceso de Reclamación

Si la resolución directa no es posible, cualquier parte puede iniciar una reclamación formal ante LIBIDLY:

Canal: soporte@libidly.com
Asunto: "DISPUTA FORMAL - [Tipo] - [Breve descripción]"
Información requerida:
→ Descripción detallada de la disputa
→ Evidencias (capturas, registros, fechas)
→ Resultado deseado
→ Intentos previos de resolución directa

4.2 Plazos de Respuesta

Acuse de recibo: 24 horas laborables
Investigación inicial: 5 días laborables
Resolución o propuesta: 15 días laborables
Casos complejos: hasta 30 días laborables (notificación al reclamante)

4.3 Decisión de LIBIDLY

LIBIDLY examinará todas las evidencias disponibles y emitirá una decisión motivada. Las partes pueden aportar información adicional durante el proceso. La decisión de LIBIDLY es definitiva en lo que respecta al uso de la plataforma, pero no limita los derechos legales de las partes.

5. Disputas de Facturación

5.1 Proceso Específico (Tipo B)

Para disputas de facturación, contacta primero con:

Email: billing@libidly.com
Incluye: número de transacción, fecha, importe y descripción del problema

Intentaremos resolver las disputas de facturación en 5 días laborables.

5.2 Contracargos

Antes de iniciar un contracargo con tu banco, contacta siempre con billing@libidly.com. Los contracargos no justificados pueden resultar en la suspensión de la cuenta y restricción de acceso futuro.

6. Resolución Extrajudicial

Si la mediación de LIBIDLY no resuelve la disputa de forma satisfactoria, las partes pueden recurrir a los siguientes mecanismos:

Para consumidores en la UE:
→ Plataforma ODR de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
→ OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) local
→ Junta Arbitral de Consumo competente

7. Vía Judicial

Si todos los mecanismos anteriores resultan infructuosos, las partes pueden ejercitar sus derechos ante los tribunales ordinarios. Para disputas con usuarios en España, los tribunales competentes son los de [***CIUDAD DE JURISDICCIÓN***], sin perjuicio del fuero imperativo que corresponda a los consumidores conforme a la legislación española y europea.

8. Disputas sobre Suspensión de Cuenta

8.1 Proceso de Apelación

Si tu cuenta ha sido suspendida y crees que fue un error, puedes presentar una apelación en un plazo de 30 días desde la notificación:

Email: appeals@libidly.com
Asunto: "APELACIÓN - [Tu nombre de usuario]"
Plazo de resolución: 10 días laborables
Las decisiones de apelación son definitivas

Nota: No se aceptan apelaciones para suspensiones por violación de la Política de Contenido Prohibido en sus categorías de tolerancia cero.

9. Idioma de las Comunicaciones

Las comunicaciones y resoluciones de disputas se realizarán en español, aunque también aceptamos comunicaciones en inglés y portugués.